by Dra. Rayule Cristina
A presença dos felinos nos lares brasileiros crescido muito nos últimos anos, especialmente após a pandemia, e esse novo cenário trouxe desafios e oportunidades para clínicas veterinárias e estabelecimentos de banho e tosa. A médica veterinária Dra. Rayule Cristina, especialista em gatos, em sua palestra online, compartilhou insights valiosos para quem convive com felinos e para profissionais que atendem esse público tão exigente e apaixonado.
Cultura do Tutor de Gatos e Relação Human Friendly
Dra. Rayule destacou que o perfil do tutor de gato é diferente do tutor de cão: eles costumam ser mais calmos, detalhistas, exigentes e focados em segurança, confiança e empatia. Assim, o profissional que atua com gatos precisa ser “human friendly” e investir na construção de uma relação próxima e fiel com o tutor, proporcionando uma experiência encantadora.
Adequando o Ambiente e Cuidado Diário
Para garantir o bem-estar do gato em casa, Dra. Rayule recomenda “gatificar” o ambiente — com arranhadores, prateleiras, caixas de areia de fácil acesso, além de cuidados essenciais como escovação diária para remover pelos mortos e hidratação da pele em casos de dermatite.
Manejo do Estresse com Atividades e Suplementação
Suplementos calmantes, como o “No Stress” da Centagro, são mais eficazes quando combinados com atividades que estimulam o gasto de energia do gato e ampliam a interação com o tutor. Identificar sinais dermatológicos ou de estresse requer uma comunicação cuidadosa e observadora entre atendente e tutor.
Banho e Tosa: Comunicação Clara e Experiência Memorável
Dra. Rayule enfatiza a importância de explicar todo o processo de banho e tosa de forma simples e acessível, evitando termos técnicos que possam confundir o cliente. Finalizar o atendimento com dicas práticas para manutenção em casa gera ainda mais confiança e fidelização.
Inspirada pelo livro “O Jeito Disney de Encantar Clientes”, ela aplica conceitos de acolhimento, limpeza e criação de experiências memoráveis para fortalecer a relação com os tutores. Um diferencial é enviar fotos do gato após o banho ou enviar uma foto do gato pronto avisando “já estou limpo e cheiroso, pode vir me buscar!’’ — um gesto simples que gera exclusividade, carinho e aumenta a vontade do tutor de retornar.
Ambiente Especializado para Banho de Gatos
Dra. Rayule sugere dedicar dias ou horários específicos para o banho dos felinos e preparar um ambiente tranquilo, com o uso de toalhas para contenção suave e feromônios sintéticos para reduzir o estresse, evitando métodos estressantes e traumáticos para o animal.
Produtos Premium e Linha Sensy & Trat
Ela recomenda o uso de produtos premium, como a linha Sensy & Trat da Centagro sem perfume sintético, com aroma suave de óleo essencial de manjericão e boa formação de espuma, que facilitam o manejo e deixam o gato mais confortável, transmitindo ao tutor a preocupação com qualidade e bem-estar.
Respondendo Dúvidas
1. Frequência e necessidade do banho: o banho é benéfico aos felinos e ajuda a controlar ácaros e alergias, especialmente em ambientes climatizados, e deve ser adaptado conforme a rotina e o temperamento do gato.
2. Cuidados com filhotes: Introduzir o banho de forma gradual, em ambiente silencioso e com recompensas, evitando traumas e estresse.
3. Segurança no banho: Sopradores não são recomendados para os felinos uma vez que são muito barulhentos. Recomenda-se usar secadores em cabines específicas ou caixas de transporte, com atenção a distância em relação ao animal para reduzir ao máximo o barulho e proporcionar um ambiente o mais tranquilo possível.
4. Aromaterapia: Desaconselhada para gatos, pois são muito sensíveis a cheiros e podem causar alergias respiratórias.
5. Contenção: Toalhas grandes e macias são melhores e mais seguras do que guias ou métodos invasivos.
Pilares para o Sucesso no Atendimento
Dra. Rayule resume seu método em três pilares: cuidar do gato, encantar o tutor e fortalecer o negócio, sempre aplicando o “jeito Disney” na prática.
O aumento da atenção aos detalhes, desde o conhecimento profundo do tutor até o uso de produtos especiais, transforma o banho e tosa em momentos de cuidado, conforto e fidelização. Essa abordagem humanizada e focada na qualidade valoriza a relação com os clientes e melhora significativamente a experiência do gato.
